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1.問：什么是公共自行車？
答：公共自行車，是“公共自行車出行系統(tǒng)”的簡(jiǎn)稱。該系統(tǒng)由數(shù)據(jù)中心、駐車站點(diǎn)、駐車電子防盜鎖、自行車(含隨車鎖具、車輛電子標(biāo)簽)及相應(yīng)的通訊、監(jiān)控設(shè)備組成。
2.問：公共自行車具有哪些特點(diǎn)？
答：作為城市交通的組成部分，公共自行車具有以下特點(diǎn):①不存在大氣和噪音污染，可為居民和旅游者提供便捷的綠色出行方式，提高城市的綠色競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)騎車還有助于強(qiáng)身健體，減少城市病的發(fā)生；②為城市提供1-5公里的短途出行解決方案，成為城市交通系統(tǒng)不可或缺的組成部分，提高道路資源的利用率，緩解道路交通擁堵，解決公交出行“最后1公里”難題；③自行車具有體量小、操作靈活、可達(dá)性好的特點(diǎn)。滿足居民多層次的短距離出行以及不同出行目的的交通需求，便捷、高效地集散客流，提高城市交通的整體運(yùn)行效率。
3.問：我市將投放多少輛公共自行車，何時(shí)可以使用？
答：天水市公共自行車交通服務(wù)有限公司在秦州、麥積兩區(qū)中心城區(qū)，先期設(shè)置了公共自行車租賃服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)54個(gè)，安裝1500個(gè)鎖樁，投放1000輛公租自行車。2016年6月18日投入使用。
4.問：哪些人可以租用我市的公共自行車？
答：凡年齡在16周歲（含）以上至65周歲以下，身體健康（無心臟病、高血壓、癲癇、暫時(shí)性眩暈、聽覺障礙、視力障礙、精神智障、肢體殘疾等疾�。�，具有完全民事行為能力的需求者，均可申請(qǐng)租用公共自行車。
5.問：公共自行車的使用范圍和最長(zhǎng)租用時(shí)間是多少？
答：公共自行車騎行范圍為天水市秦州區(qū)和麥積區(qū)主城區(qū)，每次租車最長(zhǎng)48小時(shí)，超過48小時(shí)由客服人員索回。
6.問：秦州、麥積兩區(qū)公共自行車租賃網(wǎng)點(diǎn)在什么位置？
答：秦州區(qū)設(shè)租賃網(wǎng)點(diǎn)29個(gè)，分別為伏羲廟東、伏羲廟西、伏羲廟南、百貨大樓、電視臺(tái)、移動(dòng)公司、蘭天廣場(chǎng)郵政大樓、人社大廈、保險(xiǎn)大廈、文廟、森美超市、北園子、蘭天新華苑、羅玉小區(qū)、電信大樓、景園水岸都市、市交運(yùn)局、市住建局、行政中心、青少年中心、市醫(yī)院、迎賓館、人民公園、中醫(yī)院、天慶路、市二幼、市一中、龍城廣場(chǎng)
麥積區(qū)設(shè)租賃網(wǎng)點(diǎn)25個(gè)，分別為區(qū)政府、市二院、東貨場(chǎng)、火車站、盤旋路、天禧園、廣濟(jì)醫(yī)院、橋南建材市場(chǎng)、建材市場(chǎng)東、鍛壓家園、綜合商場(chǎng)東、華龍小區(qū)、文化中心、分路口、景園大廈、恒順小區(qū)、水上公園、步行街東、興中小區(qū)、渭水園民政大廈、隴林家園、天慶小區(qū)、馬跑泉廣場(chǎng)、金江花苑
7.問：租用公共自行車需要辦卡嗎？在哪里辦卡？
答：持有公交IC卡的用戶可以通過注冊(cè)，直接開通公共自行車使用扇區(qū)，實(shí)現(xiàn)一卡多用，不需要另行辦卡。沒用公交IC卡的用戶則需要辦理公共自行車專用借車IC卡。 辦卡地點(diǎn)：①天水市中心客運(yùn)站綜合樓一樓（二十里鋪原水泥廠對(duì)面）。②天水市麥積區(qū)鍛壓廠麥積公交站。服務(wù)熱線：0938—2692215、0938—2692181
8.問：如何辦理公共自行車專用借車IC卡？
答：初次辦理的用戶可攜帶相關(guān)證件到秦州、麥積兩區(qū)辦卡點(diǎn)，填寫申請(qǐng)表，閱讀并簽訂《天水市公共自行車租用協(xié)議》；繳納專用IC卡押金18元，公共自行車押金200元，并預(yù)存100元（含）以上租車備用金，即可辦理自行車專用IC卡。持有公交IC卡的用戶，除不需要交納18元辦卡押金外，其他流程和初次辦卡流程相同。
9.問：辦理公共自行車專用IC卡需要哪些證件？
答：天水市戶籍租用者，持本人身份證、戶口本原件和復(fù)印件；非天水市戶籍但長(zhǎng)期在我市居住的租用者，持本人身份證、有效暫住證或居住證原件和復(fù)印件；非天水市戶籍臨時(shí)在我市的租用者，持本人身份證及天水市戶籍擔(dān)保者的居民身份證、戶口本的原件和復(fù)印件；駐軍部隊(duì)軍人租用者，本人持單位介紹、個(gè)人有效證件的原件和復(fù)印件。同時(shí)一個(gè)身份證只能辦理一張公共自行車借車IC卡，也只能擔(dān)保一張公共自行車借車IC卡。
10.問：用手機(jī)如何掃碼租用公共自行車？
答：手機(jī)掃碼租車需在指定辦卡地點(diǎn)辦理登記審批手續(xù)（流程和辦理公共自行車IC卡的流程一致），在手機(jī)端APP微信或支付寶進(jìn)行注冊(cè)，并與公共自行車借車IC卡卡號(hào)綁定后，通過掃描二維碼即可租用車輛。
1、使用支付寶掃碼租車。
（1）注冊(cè)流程：點(diǎn)擊進(jìn)入支付寶→服務(wù)窗→搜索“城市公共自行車”→我的→租車方式→綁定借車卡→確認(rèn)開通→借車卡→新增借車卡→選擇“省份、城市”（甘肅省、天水市）→確認(rèn)綁定→輸入IC卡卡號(hào)→注冊(cè)成功
（2）掃碼租車：點(diǎn)擊進(jìn)入支付寶→服務(wù)窗→城市公共自行車→騎行吧→掃一掃（站點(diǎn)機(jī)柜上的二維碼）→完成掃碼租車
2、使用微信掃碼租車。
（1）注冊(cè)流程點(diǎn)擊進(jìn)入微信→搜索添加“城市公共自行車”公眾號(hào)→永安公共自行車資訊中心→進(jìn)入公眾號(hào)→我的→租車方式→綁定借車卡→確認(rèn)開通→注冊(cè)→輸入手機(jī)號(hào)→輸入驗(yàn)證碼→確認(rèn)→系統(tǒng)自動(dòng)返回到支付寶主頁→新增借車卡→選擇“省份、城市”（甘肅省、天水市）→確認(rèn)綁定→輸入IC卡卡號(hào)→注冊(cè)成功
（2）掃碼租車：點(diǎn)擊進(jìn)入微信→進(jìn)入城市公共自行車公眾號(hào)→騎行→掃一掃（站點(diǎn)機(jī)柜上的二維碼）→完成掃碼租車
11.問：如何租借公共自行車？
答：先將借車卡平放在公共自行車鎖止器刷卡區(qū)上刷卡，在聽到語音提示“請(qǐng)取車”后，20秒內(nèi)將車?yán)�出，即借車成功�?br /> 12.問：使用公共自行車后如何還車？
答：先將公共自行車推入鎖止器，如鎖車正常，將聽到語音提示“請(qǐng)您還車刷卡”，然后將借車卡平放在刷卡區(qū)內(nèi)2秒左右，聽到語音提示“車已還好”后，將卡收回，即還車成功。
13.問：如果發(fā)生無法借車的情況該怎么辦？
答：當(dāng)刷卡太快或刷卡時(shí)卡未放好，造成公共自行車無法借用時(shí)，請(qǐng)將卡放置在感應(yīng)區(qū)域，待語音提示“請(qǐng)取車”后，再取車；車樁上車未停好。將自行車扶正后，往前輕推，刷卡取車；該卡已借出公共自行車，但未還車。請(qǐng)還好車后，再借車；借車時(shí)聽到語音提示“通訊故障暫停使用”，請(qǐng)換樁借車；借車刷卡時(shí)，未有語音提示或指示燈未亮，可換樁刷卡。若還未成功借車，請(qǐng)攜帶身份證到管理中心換卡；聽到語音提示“卡內(nèi)余額不足”，請(qǐng)充值后再借車。
14.問：租用的公共自行車在使用時(shí)發(fā)生丟失、損壞該如何處理？
答：自行車遺失后，先報(bào)警，再到自行車公司辦理賠償；因使用不當(dāng)，造成自行車車架和車輪發(fā)生斷裂或扭曲變形，按實(shí)際損失賠償；損壞賠償具體參照《天水市公共自行車損壞、遺失賠償標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。
15.問：租用公共自行車如何收費(fèi)？
答：公共自行車在1小時(shí)（含）內(nèi)免費(fèi)租賃；1小時(shí)以上至2小時(shí)（含），收取1元租車服務(wù)費(fèi)；2小時(shí)以上至3小時(shí)（含），收取2元租車服務(wù)費(fèi)；一次租車3小時(shí)，收取3元租車服務(wù)費(fèi)；租用超過3小時(shí)以上的時(shí)間，按每小時(shí)3元計(jì)費(fèi)（不滿1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算）。
16.問：租用公共自行車應(yīng)該注意什么？
答：用戶在租用公共自行車時(shí)應(yīng)注意以下問題：
1、借車卡限持卡人本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。如擅借他人使用，發(fā)生如車輛損壞、丟失、騎車人發(fā)生摔傷等一切問題由持卡人負(fù)責(zé)。
2、還車時(shí)要將車稍微提起扶正后推入車樁，再刷卡待語音提示后，將卡收回。
3、借車成功后20秒內(nèi)推出，否則20秒后車會(huì)自動(dòng)鎖住，同時(shí)車自動(dòng)進(jìn)入還車未刷卡狀態(tài)，將造成第二次無法借車。
4、借車前請(qǐng)仔細(xì)檢查車輛有無損壞，如有損壞請(qǐng)勿借用，否則造成的摔傷等事故自行承擔(dān)。
17.問：辦理公共自行車換卡、掛失、補(bǔ)辦、退卡手續(xù)？
答：換卡：非人為原因造成公共自行車IC卡不能使用的，在其無租車行為時(shí)，到辦卡點(diǎn)直接免費(fèi)更換，有租車行為，先還車，再免費(fèi)更換；因持卡人彎折、打孔等人為原因破壞的，辦理換卡手續(xù)需支付18元的卡費(fèi)。
遺失：用戶不慎將公共自行車IC卡遺失后，應(yīng)立即撥打熱線電話0938-2692215，在核對(duì)辦卡人相關(guān)信息后，我們將對(duì)IC卡進(jìn)行預(yù)掛失；預(yù)掛失后，請(qǐng)用戶在7天之內(nèi)帶上身份證原件到辦卡地點(diǎn)正式掛失；掛失期間如IC卡找回，用戶需持本人有效證件到辦卡地點(diǎn)，取消掛失；手機(jī)掃碼租車用戶，若手機(jī)丟失，請(qǐng)以以上同樣的流程來辦理掛失業(yè)務(wù)。
補(bǔ)卡：原借車人辦理掛失手續(xù)后，到辦卡地點(diǎn)填寫補(bǔ)卡登記表并繳納18元補(bǔ)卡費(fèi)用；補(bǔ)辦新卡后，原卡上的信息及押金余額自動(dòng)轉(zhuǎn)賬到新卡賬戶上。手機(jī)掃碼租車用戶，若手機(jī)丟失，請(qǐng)與以上同樣的流程辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。
退卡：公共自行車IC卡（包括手機(jī)掃碼租車用戶）可以根據(jù)持卡人要求到辦卡點(diǎn)辦理退卡，退卡時(shí)須持IC卡及購卡時(shí)使用的有效證件和相關(guān)票據(jù)。退卡時(shí)，若無租車欠費(fèi)、無自行車損壞記錄并且IC卡無損壞，自行車押金及卡內(nèi)資金余額全額退還；若有租車欠費(fèi)或自行車損壞記錄，需扣除欠費(fèi)和賠償費(fèi)用后，再退還自行車押金及卡內(nèi)資金余額；若IC卡損壞，需扣繳18元工本費(fèi)。